Última actualización: 30 de agosto de 2026 · Versión 1.0
Esta política forma parte de las Condiciones de Contratación y se aplica a los agentes-producto que se compran directamente en esta web —hoy, el Agente BOE—.
El resumen, en tres líneas. Si todavía no hemos empezado a configurar tu agente, te devolvemos el dinero. Si ya has pedido expresamente que empecemos y hemos empezado, lo que devolvemos es la parte no prestada, no el trabajo hecho. Y si somos nosotros los que no entregamos a tiempo, te devolvemos todo.
La ley española distingue dos situaciones, y esta política también:
| Quién compra | Qué se le aplica | Dónde se explica |
|---|---|---|
| Consumidor Persona física que compra al margen de su actividad empresarial o profesional |
El derecho legal de desistimiento de 14 días naturales del TRLGDCU, con sus excepciones | Apartados 2, 3 y 4 |
| Empresa o profesional Sociedades y autónomos que compran para su actividad — el comprador habitual de este producto |
No existe derecho legal de desistimiento. Se aplica la garantía comercial voluntaria del apartado 5 | Apartado 5 |
El Agente BOE está pensado para gestorías, despachos, empresas con actividad regulada y profesionales: en la práctica, casi todas las compras son B2B. Pero si eres consumidor, tus derechos son los de los apartados siguientes y ninguna cláusula de esta web puede reducirlos.
Si eres consumidor, tienes derecho a desistir del contrato en el plazo de 14 días naturales sin necesidad de justificación (artículo 102 del Real Decreto Legislativo 1/2007, TRLGDCU).
Basta con que nos comuniques tu decisión de forma inequívoca antes de que venza el plazo, por cualquier medio que deje constancia. Lo más sencillo es un correo a arnau.febrian@agenticproject.es. Puedes usar este modelo, que es el del anexo B del TRLGDCU, aunque no es obligatorio:
«A la atención de Arnau Febrian Rodríguez (Agentic Project), La Garriga (Barcelona),
arnau.febrian@agenticproject.es:
Por la presente le comunico que desisto de mi contrato de prestación del servicio Agente BOE.
Contratado el día: ____________
Nombre del consumidor: ____________
Domicilio del consumidor: ____________
Fecha: ____________»
Para cumplir el plazo basta con que la comunicación se envíe antes de que venza. La carga de la prueba del ejercicio del desistimiento recae en el consumidor (art. 106.4 TRLGDCU), así que conserva el envío.
Devolvemos todo pago recibido sin demoras indebidas y, en todo caso, antes de que hayan transcurrido 14 días naturales desde que nos comunicas el desistimiento (art. 107.1 TRLGDCU), utilizando el mismo medio de pago que empleaste en la compra, sin que te suponga ningún gasto. Como el cobro se hace por pasarela, el reembolso vuelve a la misma tarjeta.
Este servicio empieza a prestarse enseguida —te contactamos en 48 horas hábiles para la entrevista— y esa entrevista y la construcción del filtro son, en sí mismas, el trabajo contratado. Por eso el formulario de compra te pide una segunda casilla, separada de la de privacidad, en la que:
Esa casilla no viene premarcada y su texto queda registrado con la fecha y la versión aceptada. Es lo que activa la excepción legal:
El artículo 103 del TRLGDCU («Excepciones al derecho de desistimiento») establece que este derecho no será aplicable, entre otros, a los contratos que se refieran a:
Letra m) — «El suministro de contenido digital que no se preste en un soporte material cuando la ejecución haya comenzado con el previo consentimiento expreso del consumidor y usuario con el conocimiento por su parte de que en consecuencia pierde su derecho de desistimiento, y el empresario haya proporcionado confirmación conforme al artículo 98.7 o al artículo 99.2.»
Letra a) — «La prestación de servicios, una vez que el servicio haya sido completamente ejecutado, cuando la ejecución haya comenzado con previo consentimiento expreso del consumidor y usuario y con el reconocimiento por su parte de que es consciente de que, una vez que el contrato haya sido completamente ejecutado por el empresario, habrá perdido su derecho de desistimiento.»
Las dos letras se citan porque el Agente BOE tiene las dos naturalezas: la entrega diaria del parte es suministro de contenido digital sin soporte material (letra m), y la entrevista, el filtro y la puesta en marcha son prestación de servicios (letra a). El resultado práctico es el mismo.
Fíjate en que la letra m) exige además que el empresario haya proporcionado confirmación en soporte duradero (art. 98.7 TRLGDCU). Es decir: la renuncia no vale solo porque marques una casilla —también tenemos que enviarte la confirmación del contrato, con estas condiciones incluidas, por correo electrónico. Si no la recibes, la excepción no se aplica y conservas los 14 días completos.
Si has pedido el inicio inmediato y desistes dentro de los 14 días cuando el servicio todavía no está completamente ejecutado, el desistimiento sigue siendo válido, pero debes abonar la parte proporcional del servicio ya prestado (artículo 108.1 TRLGDCU). Esto es lo que devolvemos en cada momento:
| Momento en que desistes | Qué te devolvemos del alta (475 € + IVA) |
|---|---|
| Antes de la entrevista inicial — no hemos empezado a configurar nada | El 100 %, sin descuentos ni justificación |
| Después de la entrevista, antes de que el agente esté operativo | El importe menos la parte proporcional del trabajo ya realizado, que te detallamos por escrito. Como referencia interna, la entrevista y el diseño del filtro son aproximadamente la mitad del trabajo del alta |
| Una vez el agente está operativo — servicio completamente ejecutado | No procede reembolso del alta, por aplicación del artículo 103. La retención mensual se cancela según el apartado 7 |
Ese cálculo se hace sobre el precio total del contrato y se te comunica con el desglose antes de ejecutar la devolución. Si te parece que el reparto no es proporcionado, dilo: se revisa.
El derecho de desistimiento de los apartados anteriores es un derecho de los consumidores y no se aplica a las compras hechas por sociedades o por autónomos en el marco de su actividad. Aun así, Agentic Project asume voluntariamente esta garantía comercial, que no deriva de ninguna obligación legal:
Con independencia de todo lo anterior, y tanto si eres consumidor como empresa, te devolvemos el 100 % de lo pagado por el alta en estos casos:
Si no estás conforme con la resolución de un reembolso, puedes reclamar por los cauces del apartado 15 de las Condiciones de Contratación. Si eres consumidor, puedes dirigirte a los organismos de consumo de tu comunidad autónoma —en Cataluña, la Agència Catalana del Consum— sin perjuicio de la vía judicial.
La versión aplicable a tu contrato es la vigente en el momento de la compra, que se te envía con la confirmación del pedido. Los cambios posteriores solo afectan a contrataciones nuevas.